Публичная оферта на бронирование и оказание гостиничных услуг

1. Общие положения и стороны

Настоящий документ является предложением заключить договор бронирования и оказания гостиничных услуг на изложенных ниже условиях. Сайт maxrooms.ru и сервис бронирования предоставляет ООО «МАКСРУМС». Непосредственным исполнителем гостиничной услуги и получателем платежа является юридическое лицо, указанное для выбранного объекта размещения.

Полные сведения об исполнителях опубликованы на странице «Реквизиты».

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется забронировать и предоставить гостю номер в выбранном средстве размещения, а заказчик — сообщить достоверные сведения, соблюдать правила проживания и оплатить услуги в размере и порядке, показанных в форме бронирования. Конкретный отель, категория номера, даты, число гостей, цена, размер предоплаты и выбранные дополнительные услуги являются частью договора. Специальные условия тарифа применяются, только если они были доведены до заказчика до оплаты.

3. Заключение договора и подтверждение бронирования

1. Заказчик выбирает предложение, заполняет обязательные поля, нажатием кнопки бронирования принимает настоящую оферту и отдельно даёт согласие на обработку персональных данных.
2. Договор считается заключённым после получения заказчиком подтверждения бронирования; если тариф предусматривает предоплату — при выполнении также предусмотренного тарифом платежа.
3. Подтверждение направляется на указанные контактные данные и может быть доступно в личном кабинете. Заказчик обязан проверить сведения и без промедления сообщить об ошибке.
4. Исполнитель вправе связаться с заказчиком для уточнения сведений, необходимых для исполнения договора, но не меняет согласованную цену и существенные условия без согласия заказчика.

4. Цена и оплата

Итоговая цена показывается до отправки формы. В зависимости от объекта и тарифа оплата проводится через защищённую страницу Uniteller либо по платёжной ссылке Shelter/Frontdesk24. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и сайтом MAXROOMS не получаются.

Если указана частичная предоплата, до перехода к оплате показываются сумма или процент, подлежащие оплате сейчас, и порядок уплаты остатка. Обязанность оплатить дополнительные услуги возникает только после их явного выбора или заказа гостем.

5. Изменение, отмена и возврат

При отказе от бронирования до дня заезда предоплата за проживание возвращается полностью. При поздней отмене или незаезде может удерживаться плата за фактический простой номера, но не более стоимости суток. При досрочном выезде возвращается стоимость неоказанных услуг за вычетом подтверждённых фактических расходов исполнителя. Для отмены используйте личный кабинет либо контакты отеля. Если платёж принят нашим терминалом, запрос на возврат обрабатывается после подтверждения статуса брони и платежа; статус можно проверить в личном кабинете. Платежи, принятые площадкой или другим получателем, возвращаются этим получателем.

6. Заселение и проживание

При заселении гость предъявляет документ, необходимый для регистрации в соответствии с законодательством РФ. Ориентировочное время заезда — после 14:00, выезда — до 12:00, если на странице объекта или в подтверждении не указано иное. Гость соблюдает правила пожарной безопасности, тишины, использования имущества и иные доведённые до него правила конкретного объекта; несёт ответственность за причинённый по его вине ущерб.

7. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

Стороны отвечают за нарушение обязательств в пределах, установленных договором и законодательством РФ. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, если своевременно уведомила другую сторону и приняла разумные меры для уменьшения последствий. Ничто в оферте не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить соглашением.

8. Обращения и применимое право

Вопрос по бронированию следует направить выбранному отелю, указав номер брони и контакт для ответа; общие обращения принимаются по адресу office@maxrooms.ru. Стороны стремятся урегулировать спор претензионно, не лишая потребителя права обратиться в суд или уполномоченный орган. Применяется право Российской Федерации.

Правила предоставления гостиничных услуг установлены постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, действующим с 01.03.2026. Официальный текст доступен на портале правовой информации.

9. Изменение оферты

Новая редакция применяется к бронированиям, оформленным после её публикации. К ранее подтверждённому бронированию применяется редакция и условия тарифа, принятые при его оформлении, кроме обязательных изменений закона, имеющих обратное действие.