Публичная оферта на бронирование и оказание гостиничных услуг

1. Общие положения и стороны

Настоящий документ является предложением заключить договор бронирования и оказания гостиничных услуг на изложенных ниже условиях. Сайт maxrooms.ru и сервис бронирования предоставляет ООО «МАКСРУМС». Непосредственным исполнителем гостиничной услуги и получателем платежа является юридическое лицо, указанное для выбранного объекта размещения.

Полные сведения об исполнителях опубликованы на странице «Реквизиты».

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется забронировать и предоставить гостю номер в выбранном средстве размещения, а заказчик — сообщить достоверные сведения, соблюдать правила проживания и оплатить услуги в размере и порядке, показанных в форме бронирования. Конкретный отель, категория номера, даты, число гостей, цена, размер предоплаты и выбранные дополнительные услуги являются частью договора. Специальные условия тарифа применяются, только если они были доведены до заказчика до оплаты.

3. Заключение договора и подтверждение бронирования

1. Заказчик выбирает предложение, заполняет обязательные поля и явно принимает настоящую оферту и политику обработки персональных данных.
2. Договор считается заключённым после получения заказчиком подтверждения бронирования; если тариф предусматривает предоплату — при выполнении также предусмотренного тарифом платежа.
3. Подтверждение направляется на указанные контактные данные и может быть доступно в личном кабинете. Заказчик обязан проверить сведения и без промедления сообщить об ошибке.
4. Исполнитель вправе связаться с заказчиком для уточнения сведений, необходимых для исполнения договора, но не меняет согласованную цену и существенные условия без согласия заказчика.

4. Цена и оплата

Итоговая цена показывается до отправки формы. В зависимости от объекта и тарифа оплата проводится через защищённую страницу Uniteller либо по платёжной ссылке Shelter/Frontdesk24. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и сайтом MAXROOMS не получаются.

Если указана частичная предоплата, до перехода к оплате показываются сумма или процент, подлежащие оплате сейчас, и порядок уплаты остатка. Обязанность оплатить дополнительные услуги возникает только после их явного выбора или заказа гостем.

5. Изменение, отмена и возврат

Сайт не обещает бесплатную отмену по умолчанию. Срок отмены, удержание при поздней отмене или незаезде и возможность изменения дат зависят от конкретного тарифа. Специальное ограничение или удержание, которое не было сообщено заказчику до оплаты, не считается согласованным; в этом случае применяются обязательные нормы законодательства РФ. До оплаты заказчик вправе уточнить условия у выбранного отеля. Для отмены или изменения уже созданного заказа используйте личный кабинет либо контакты отеля. Возврат подтверждённой к возврату суммы производится тем же получателем платежа тем способом и в сроки, которые предусмотрены законом и правилами платёжного сервиса.

6. Заселение и проживание

При заселении гость предъявляет документ, необходимый для регистрации в соответствии с законодательством РФ. Ориентировочное время заезда — после 14:00, выезда — до 12:00, если на странице объекта или в подтверждении не указано иное. Гость соблюдает правила пожарной безопасности, тишины, использования имущества и иные доведённые до него правила конкретного объекта; несёт ответственность за причинённый по его вине ущерб.

7. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

Стороны отвечают за нарушение обязательств в пределах, установленных договором и законодательством РФ. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, если своевременно уведомила другую сторону и приняла разумные меры для уменьшения последствий. Ничто в оферте не ограничивает права потребителя, которые нельзя ограничить соглашением.

8. Обращения и применимое право

Вопрос по бронированию следует направить выбранному отелю, указав номер брони и контакт для ответа; общие обращения принимаются по адресу office@maxrooms.ru. Стороны стремятся урегулировать спор претензионно, не лишая потребителя права обратиться в суд или уполномоченный орган. Применяется право Российской Федерации.

Правила предоставления гостиничных услуг установлены постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, действующим с 01.03.2026. Официальный текст доступен на портале правовой информации.

9. Изменение оферты

Новая редакция применяется к бронированиям, оформленным после её публикации. К ранее подтверждённому бронированию применяется редакция и условия тарифа, принятые при его оформлении, кроме обязательных изменений закона, имеющих обратное действие.